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Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten am Telefon | |
| Zielgruppe | Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen und Vorgesetzte in Call-Centern, Unternehmer/innen, Führungskräfte und ihre Mitarbeiter/innen in Unternehmen, Verwaltung und Verbänden |
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| Dauer | 2 Tage und Aufbauseminar |
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| Ziel | Sie erkennen die Bedeutung des Telefonservices und erlernen kundenorientiertes Verhalten am Telefon. Sie lernen und trainieren, Informationen effektiv aufzunehmen, sensibel zu werden für die Töne zwischen den Zeilen und souverän zu reagieren. Sie werden nach dem Seminar sicher und kompetent am Telefon auftreten. |
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| Inhalte | Die Beziehung zu Ihren Kunden findet größtenteils über das Telefon statt, persönliche Kontakte sind seltener geworden. Somit erhält das Telefongespräch eine neue Wichtigkeit. Kommunikation und Kundenbetreuung über Telefonkabel sind gar nicht einfach, da man sein Gegenüber nicht sieht. Die Stimme bekommt eine völlig neue Gewichtung, ebenso der Eindruck, der beim Telefonpartner hinterlassen wird. Anhand von Fallbeispielen des Berufsalltags werden die folgenden Themen behandelt:
Auf den Punkt gebracht: Telefonieren in der Praxis. Der Schwerpunkt liegt auf aktivierendem Lernen, das durch Einzel- und Gruppenarbeiten mit Rollenspiel, Telefonanlage und Videoanalyse umgesetzt wird. Sie werden nach dem Seminar schwierige Gesprächspartner und Situationen meistern und ihre Telefonarbeit gut organisieren können. |
