| Thema |
Kundenorientiert denken und handeln | |
| Zielgruppe | Führungskräfte und MitarbeiterInnen in Unternehmen, Verwaltung und Verbänden, die im Umgang mit Kunden mehr Erfolg haben wollen |
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| Dauer | 2 bis 3 Tage | |
| Ziel | Sie werden durch herausragende Dienstleistungsqualität Ihre Position am Markt sichern und ausweiten. Sie lernen, Kundenbedürfnisse nicht nur frühzeitig wahrzunehmen und zu analysieren, sondern auch angemessen auf sie zu reagieren. Sie entwickeln aktive und positive Verhaltensmuster und lernen kundenorientierte Dienstleistung als Einstellung und dauerhaften Prozess zu verstehen und umzusetzen. Sie lernen den Dienstleistungsgedanken bei sich selbst und in ihrem Team zu stärken und Sie werden sich kritisch mit ihrer Rolle als Dienstleiter auseinandersetzen. |
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| Inhalte |
In vielen Unternehmen wird die Verbesserung der Kundenorientierung immer bedeutender. Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die früher eher ergebnisorientiert gedacht und gehandelt haben, müssen nun komplett umdenken. Aber auch altgediente Verkäufer und interne Dienstleister fühlen sich in einer "dienenden" Rolle oft nicht wohl und mindern dadurch - bewusst oder unbewusst - ihren Erfolg.
Folgende Themen werden behandelt:
Der Schwerpunkt liegt auf aktivierendem Lernen, das durch Einzel- und Gruppenarbeiten mit Rollenspiel und Videoanalyse umgesetzt wird. |
