| Thema |
Begeisterter Innendienst - begeisterte Kunden |
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| Zielgruppe | Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Innendienst mit Kundenkontakt | |
| Dauer | 2 Tage | |
| Ziel | Ihre positive Lebens- und Berufseinstellung steigert die Arbeitsleistung und strahlt auf andere aus. | |
| Inhalte |
Ob der Kunde sich gut aufgehoben fühlt und sich dauerhaft ans Unternehmen bindet, liegt oft am Innendienst eines Unternehmens. Durch zunehmende Verkaufs-, Beratungs- und Service-Gespräche wird der Innendienst oft zur direkten und wichtigsten Verbindung zum Kunden. In der Hektik des Alltags ist es für Mitarbeiter manchmal schwer, die Begeisterung zu bewahren. Jeder kann die Stimmung und Atmosphäre selbst mitbestimmen. Eine Voraussetzung dafür ist, dass ein positives Bild von ihm und seiner Arbeit entwickelt wird.
Anhand von Fallbeispielen des Berufsalltags werden die folgenden Themen behandelt:
Der Schwerpunkt liegt auf aktivierendem Lernen, das durch Einzel- und Gruppenarbeiten mit Rollenspiel und Videoanalyse umgesetzt wird.
Sie werden lernen, sich immer wieder auf sich zu besinnen, um mit Ihrer Freude und Begeisterung andere anzustecken.
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